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核心价值观和员工价值取向培训PPT讲稿

发稿时间:2015-12-07 09:13来源:未知作者:admin
———上饶市人民医院马骥超
    1、核心价值观和员工价值取向培训上饶市人民医院是公立三级甲等综合性医院,作为政府举办、向人民群众提供公益性和基本医疗服务的机构,履行社会责任和义务的特殊性质决定了它始终要把社会效益放在首位。《中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案(2009—2011)》的公布,标志着我国新一轮医药改革的启动。每一次重大的社会改革,总是伴随着思想解放和观念转变的过程,广大医务人员是医药改革的主力军,因此,在不断深化医药卫生体制改革过程中,我们应该着力针对新形势下医院建设发展的价值取向和思维导向,加强思想政治工作,把广大医务人员的思想统一到改革的方向目标上,为全面推进医药改革提供政治保证和精神动力。
    2、价值观念属于一种社会意识,对客观事物具有导向作用,在管理中正确的价值取向是高效管理的基础。首先,人有了正确的价值观,才能管理好自己,积极向上,努力拼搏。无论是管理者还是被管理者,都要树立正确的价值取向,才能正确地评价事物,从而懂得该不该做、能不能做、怎么去做。其次,人有了正确的价值观,才能配合好他人,遵纪守法,服从管理,才能使组织获得更大的利益。再次,人有了正确的价值观,才能管理好组织,使组织高效运行。一个管理者代表的是一个集体,管理者的价值观必须站在整体角度,必须有利于集体,只考虑一己之私的错误观念将会损害集体的利益,不利于组织提高效率和效益。最后,人有了正确的价值观,才能肩负起社会责任,才能为社会做贡献。每个人都是社会的一员,每个人都需要肩负社会发展的责任,一个人具有正确的价值观念,他才具有奉献精神,才能够为社会作更多的贡献。
    3、一医院核心价值观念医院是以服务病人为主要特征的社会性特殊服务窗口,它服务的对象主要是病人,它的工作必须围绕病人来展开,医院的核心价值观念是什么:它的核心价值观念就是以“病人为中心。行医,是以科学为基础的艺术,是一种专业,一种使命,而非一种交易,医院不仅涵盖了医疗科学知识,还包括个人品质,人道主义和专业能力。要遵循医生职业伦理原则,做到医患利益统一,患者利益居先;医疗数量质量统一,医疗质量居先;社会效益经济效益统一,社会效益居先;义利统一,信义声誉居先。
    4、医院核心价值观功能、导向功能:对医院整体及每个成员的价值取向和行为取向起导向作用,使之符合医院整体目标和长远利益。是价值当中最持久最恒定的部分。集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益,通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来。约束功能:医院的文化氛围能以无形的、非正式的、非强制性的方式,对思想和行为进行约束。形成强大的制约力量,从深层规范、约束、塑造医院和员工的思想与行为。是医院全体同仁中共同的信念和行为准则。凝聚功能:通过共同的价值观,使员工产生对工作的责任感、自豪感和强烈的使命感 ,增强员工对团队的认同感和归属感,形成巨大的凝聚力和向心力,全体行为凝聚成医院集中的整体效应,是医院发展的精神动力。激励功能:为员工提供施展才华的良好环境,帮助其寻找工作的价值和创造的意义,使之产生更高的工作满意度,调动其内在积极性,主动性和首创精神,员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励,医院宗旨和服务理念也成为良好的激励标尺,激励员工自觉工作,更好地服务病人。是医院发展的精神支柱和动力源泉。辐射功能:不仅在医院范围内发挥作用,还在面向社会提供医疗服务过程中,籍新闻媒介,患者间沟通等渠道,以整体形象和个人行为等方式,影响医院职工的认知和选择,影响大众认知乃至社会文化。此外还有美化作用:先进的医院核心文化不仅能美化工作场所,还美化工作本身,使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足。协调作用:协调医患之间、员工之间、科室之间的关系,完成工作目标;协调医院同社会、同病人的关系,实现双赢。
    5、医院核心价值观包含的内容社会责任与自身利益的问题:在我国的医疗服务体系中起主导作用的是公立医院,它向人民群众提供公益性和基本医疗服务,履行社会责任和义务的特殊性质决定了它始终要把社会效益放在首位。随着SARS、“5.12”汶川大地震、H1N1甲型流感等公共事件的发生,作为公立医院履行着为国家、为人民分担困难的社会义务,主动担负起医疗救助和医疗应急的重要任务。保障和促进全民的健康,使每个人无论贫富都能够获得必要的医疗卫生服务,不仅是保障个人健康的要求,也是保护和发展社会生产力,实现经济发展、社会和谐的要求。
    6、心灵地图: 谁能告诉大家,下图中的两个女人会是什么样的人呢?是少女?还是老人?不同的价值取向有着不同的看法。价值这东西不好说,因人而异, 革命年代的英雄们为了共和国的进步牺牲,在他们那里,民族的独立和解放高于个人幸福甚至生命;最近查处的一批贪污腐败分子,在他们那里,个人的享乐高于责任、党性、纪律和民众福祉。什么样的人,价值如何,可以从他的个人选择中判断出来。
    7、医院核心价值观:价值观一般分为四个层次:核心价值观、目标价值观、基本价值观和附属价值观。核心价值观的定义 :是在医院内部占统治地位的规范、态度和行为,是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念,是医院一切行为的精神准则。
    8、核心价值观的标准看病就医是患者生存的必然需求,不可缺少,不能替代。医疗卫生事业的发展必须强调公益性原则。如果把医疗卫生服务单纯视为商品,按市场规则追求利益最大化,其结果必然是只有少数富人才能享受到高质量的医疗服务,而低收入人群则难以得到必要的基本医疗服务,这与社会利益是背离的,也会导致医疗费用快速上涨和患者经济负担增加。作为个体的人无法预测什么时间得病,得什么病,得了病需要什么检查,怎么治疗,要付多少钱治疗等等。如果医院或医生只追求经济利益最大化,就容易用专业知识信息的不对等引导患者消费,为病人提供过度或不必要的服务。
    9、核心价值观提升的原则提升价值观的主要方式,要让社会知道医院的价值--------那就是品牌。因为病人选择的是品牌,通过品牌来承载医院的一切。我院对品牌的三大重点内容应该有这样的认识:医疗上①循证理念②业务特色。管理上:①诚信行为②感受增值。服务上①维护病人权益②细节感动。核心价值观和葡京集团品格可以影响到员工的行为特征。
    10、核心价值观的作用“以人为本”的理念体现在医院的各部门、各项工作环节中,就是把尊重病人,关爱和理解病人放在首位,切实为病人办好事、做实事,以一切方便病人,一切想到病人,一切为了病人为出发点,从强调临床症状的改善转变为在注重临床症状改善的同时还要注重病人的生命质量和健康结果,提高生存质量和生活质量,从围绕疾病转变到围绕病人,从完全由医护人员做主转变为医患共同协商、合作,让病人参与对疾病的治疗活动,在生活、环境、服务、态度等环节给予病人全方位的关心和照顾。
    11、规范医务人员的自觉行为好医院核心价值观,往往迫使医院不停地去完善自己的各项服务工作,全体员工自觉地将工作做得更好,更进一步、更完善地服务于病人和社会。
不断的创造欲望和创新精神及能力,源自于医院的核心理念和发展的目的观念,来自于医院内部员工强烈的自我约束能力和规范自觉性,是产生永无止境的、追求工作做得更好的不竭动力。
每位工作人员都能具备较高水准的基础素质,并能依照统一的、严格的、高标准的规程提供良好的服务,并逐渐把强制性的医疗风险防范措施变成医务人员的自觉行为,从而保证病人安全,让病人放心就诊。
    12、恪守的职业道德标准现代社会给予人价值较为充分的尊重,同时也更注重互助与合作;现代观念不再耻于言利,只要自己付出了劳动,就有权利争取应得的酬劳,但这并不说明忠诚、责任感也因此可以出售。尤其我们所从事的行业更要求我们要恪守职业道德,我们所从事的行业更要求我们要恪守职业道德,因为医生不只是一个受人尊敬的职业,首先应该是一个受人尊敬的人。
诚实、正直是一种内在的修养,是道德的外延,在执业过程中,更应表现在它的职业属性上,它是我们正确的职业态度和行医准则。
而服务品质的提升又体现在我们患者的满意度上,著名心血管病专家胡大一教授说过,“不是我们能提供什么,而是病人需要什么”。医者的良心应该体现在“病人需要至上”这方面,才能为广大患者提供一个良好的健康保障氛围。
    13、医院核心价值观的建立“以病为本”与“以人为本”的问题伴随人类社会的发展进化过程,传统的生物医学模式发生了结构性、革命性变化,已经形成生物-心理-社会医学模。“以病为本”的传统治疗模式,医务人员的视线专注于疾病的治疗,表现为只注重病症、药物和手术,语言生硬,忽视与病人有效沟通,缺少人文关怀,这也是造成当前医疗纠纷发生的主要原因之一。对于疾病诊治仍然应用传统理论及药物、手术、康复治疗三大临床法宝已远远不够;现在的医疗服务已经涵盖了人类生命的整个全过程,从围产期、婴幼儿期、青少年、中年、老年以至临终期,医疗服务的对象首先是“人”,其次才是“病”,病人不仅是生物属性的人,更是社会角色的人,医务人员必须树立“以人为本”的服务理念,站在尊重和重视“人”的角度,帮助他们与疾病作斗争,战胜疾病,重获健康;一方面运用自身所掌握的专业的医学知识和娴熟的医疗技术为病人解决生理上的疾病,另一方面从服务态度、工作流程、治疗环境和生活条件上带给病人心理和精神上的满足,把单纯技术诊疗转为医疗技术、心理关怀并重的医护模式;同时把单一的医疗服务转变为医疗、预防、保健、康复、健康宣教合为一体的全方位医疗服务体系,从服务于某一个体到服务于整个社会公众,通过提供医疗保健、健康指导,树立正确的健康理念,改变社会公众的不良生活习惯和行为方式,以期达到真正提高老百姓的生活质量和健康水平的目的。
    14、院训、建院初期:上个世纪40年代的院训:尽己为人。建国后至改革开放初期:毛泽东主席手书题词:救死扶伤,实行革命的人道主义。90年代的改革开放:团结奉献、科学严谨、崇德精医、开拓发展
    15、医院愿景:一般理解为医院管理者对医院前景和发展方向一个高度概括的描述。由医院核心理念(核心价值观)和对未来的展望构成。愿景形成后,医院管理者应对内部成员做简单、扼要且明确的陈述,以达成共识,激发内部士气,并应落实组织目标和行动方案,具体推动。省卫计委在规划中明确了赣东北区域,我院愿景:建设区域中心医院。医院目标:一般理解为在医院在未来一段时间内所要达到的预期状态。我院目标:建设群众满意医院
    16、医院核心价值观医院病人为中心的服务理念要淋漓尽致地体现在“以人为本 ,生命至上“”的服务全过程,在服务流程的每个环节、每个实践的细节中,我们每一位员工都要通过自己为病人提供优质的服务,让每个病人都感到温暖、亲切、愉悦和关爱。举沈佳坤同志的例子。要充分认识到快乐工作,幸福生活对自身、家庭和医院长远发展的重要性,为葡京集团建设出力,从而增强从事医院事业的幸福感。
    17、要想获得医院持续发展的永恒动力院管理者面临的新课题。 规模扩张与适度发展的问题随着医疗卫生体制改革的不断深化和行业竞争的日趋激烈,公立医院面临生存和发展的矛盾更加突出,面对复杂的环境,许多医院选择了扩大规模的发展方式。扩大规模是对医疗市场需求的应答,同时也有进一步细分专科与新建科室的需要。扩大规模一般有两种方式,一种方式是自身规模的扩大,建设新的医疗大楼、增加医疗用房面积、床位数量、医务人员数量、引进设备等,深层动机是为了多收病人,增加收入。另一种方式是走“合作、兼并、联合、集团化”等重组模式,打造“联合舰队”,以期达到扩大规模效应、盘活存量、优化资源、降低医疗成本、提高效率、有利于医疗市场竞争的目的。从实际来看,医疗机构规模的扩大,适应了人民群众日益增长的卫生服务需求,在一定程度上缓解了看病难。但伴随着扩张势头,医院买大型医疗设备,建VIP病房,导致医疗费用上涨过快。由于病人都涌向大医院,大医院没有分流,没有转诊,没有层次,病人并没有得到精心治疗。从医院本身看,其人才储备增长速度未必能跟上扩张的速度,致使医院的管理难度加大,医疗质量下降,医疗费用上涨过快,医教研能力不能协调发展。从医院管理者角度出发,医院发展要站在自身高度,考虑政绩、员工待遇、承担一定医疗业务量,要达到这些目的,需要资金,需要扩张,这没有错。但如何把握适度发展,要根据自身实力,考虑投入与产出的价值,保证医院的品牌不被稀释。
    18、服务是永恒的主题。①明确服务理念以病人为中心”,做到“以人为本,生命至上”, 服务永远是第一位的”。当医患出现矛盾时,在患者面前我们只能尽力沟通、适度解释,不能自以为对在争辩中逞一时之快,留下医患纠纷之口实。②倡导礼仪服务。对病人做到笑脸相迎,礼貌待人。想患者所想、急患者所急、解患者所需。③注重人性化服务细节。不断扩大人性化服务范围,深刻理解“100—1=0”的内涵。
    19、奉献是崇高的境界。①不存私心。对待病人不分亲疏、贫富。要主动服务,认真解释,以取得他们的信任和理解。对待同志要真心相待,坦诚相处、将心比心、充分理解,切不可无理猜测或妄加指责。对待自己、要严于律己,医院老同志在这方面要做表率,要求他人做到的,自己要先做到。要传承医院优秀文化传统,做好传帮带,让奉献精神一代一代传承下去,发扬光大。
②乐于奉献。不计较个人得失,多奉献休息时间,坚守工作岗位,少讲劳动报酬。服从科室分配(如医院门诊部为病人就诊提供桶装饮用水的问题),经得住委屈,正确对待病人的反映或指责,正确对待同事的意见和建议。
    20、协作是工作的基础。医疗服务的另一个特征,就是存在无法克服的患者消费趋高和服务效果不确定的矛盾。一方面,患者为避免风险而不惜代价,买贵不买贱;另一方面,医疗服务领域价高不一定质优。受医学科学发展和患者自身差异的限制,尽管患者支付了昂贵的费用,治疗结果可能是恢复健康,也可能没有恢复健康,甚至失去生命。面对医疗纠纷和医闹,需要医院各部门各科室团结协作,共同做好平息纠纷,消除隐患的工作。
    21、创新是能力的体现。医学也是一门与时俱进的科学,没有强烈的创新精神,是不可能有所建树的。创新,既包括管理创新,也包括服务创新,更要强调技术创新。任何一个学科的发展,都需要不断探索新的知识,实践新的技术,应用新的方法。在我院发展上,科研创新是个短板,因此,技术创新、科研创新、管理创新、工作创新都是我们提倡的,期望大家在今后的工作中不断努力。
    全院各科室、各级各类技术人员都需要不断学习、不断积累、不断提高、努力创新。 
    22、员工价值取向医院共同的价值观念规定了医院的价值取向,使员工对事物的评判形成共识,有着共同的价值目标,医院的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。我院目标是建设群众满意医院。全院员工就是在这一目标的指导下从事医疗服务活动。
    葡京集团以人为本,尊重人的感情,从而在医院中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛,强化了团体意识,使医院职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想,职工把医院看成是一个命运共同体,把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分,整个医院步调一致,形成统一的整体。这时,“院兴我荣,院衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情,“爱院如家”就会变成他们的实际行动。
    共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值,自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足,这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的葡京集团氛围中,领导与职工、职工与职工之间互相关心,互相支持。领导对职工的关心,职工会感到受人尊重,自然会振奋精神,努力工作。另外,医院精神和医院形象对医院职工有着极大的鼓舞作用,特别是葡京集团建设取得成功,在社会上产生影响时,医院职工会产生强烈的荣誉感和自豪感,他们会加倍努力,用自己的实际行动去维护医院的荣誉和形象。
    23、上饶市人民医院员工价值取向 救死扶伤(天职)服务社会(责任)维护健康(目的) 赢得尊重(实现自身价值)。经济学有个概念,叫「机会成本」。「机会成本」是指为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值。换句话说,我做的事情价值多少,是由我放弃的事情反映出来的,而我放弃的事情,也是由我做的事情的价值反映的。如果你因为几次加班,就跟领导大发脾气吵得不可开交,你的前途也就值这几次加班费。如果你放弃享乐和纵欲,坚持努力和进步,你对成功的追求和渴望的价值就高于你对纯粹欲望快感刺激的多巴胺;如果你倾家荡产也要救你患病的亲人,你的亲人对你来说价值就高于你的一切财富。做什么价码的事,就是什么价码的人;为了什么价码的人和事怄气或执拗,就配什么价码的苦难和荣耀。 
    24、员工职业心态与价值取向平庸的人只有一条命,叫性命;优秀的人有两条命,即性命和生命;卓越的人则有三条命,性命、生命和使命。它们分别代表着生存、生活和责任!人与人的差距,表面上看是财富的差距,实际上是福报的差距;表面上看是人脉的差距,实际上是人品的差距;表面上看是气质的差距,实际上是涵养的差距;表面上看是容貌的差距,实际上是心地的差距;表面上看是人与人都差不多,内心境界却大不相同,心态决定命运。
    25、态度:职场上,有这样两种截然相反的人。有人生怕别人舒服,尽量让别人不舒服,而只要自己舒服就行。还有一类人生怕别人不舒服,尽量让别人舒服,哪怕委屈自己。-----让别人舒服的程度,决定你的高度。战争年代就是千方百计把敌人消灭掉,想法让敌人不舒服。在和平建设年代,你让别人舒服的程度,决定着你成功的程度。你让别人不舒服,直接影响着你的成功。有人回想:平时大家之间的沟通交流,磕磕绊绊,到处充满着不舒服的感觉。你不让别人舒服,别人就会让你不舒服。想提高自己吗,就从如何让别人舒服着手,提升这方面的品质和修养。 
    26、个人成长与医院发展1.医院发展阶段决定个人成长:1940-1949年建国前  院长阮步蟾、刘任涛、黄枢    草创时期,院训:尽己为人 抗日时医务人员不带自己私人物品,带X光机等设备到英将山区为民服务
1949-1968年建国至文革前  院长张德华、高焕达、韩绍先   建设初期,1963年8月国家卫生部副部长钱信忠到上饶视察,来我院看望煤矿瓦斯爆炸入院抢救的32名伤员;
1968-1988年文革至改革开放前期     院长宿成文、刘书藻、张宝珍、郭正礼、黄孝宝、张香圃       院训:救死扶伤,实行革命的人道主义精神
1988-2013年改革开放    院长蔡礼德、胡波、张嶂         1988年蔡礼德任院长是医院发展最快的时期   院训:团结奉献,科学严谨,崇德精医,开拓发展
2013-       医院快速发展时期   院长江小波        医院快速扩张期  水南院区门诊部全面改造、住院部增床位110张,规陪大楼300张床位,儿科大楼、城北分院即将建设
医院大型医疗设备、科室建设所需仪器设备更新换装,为医院发展补足了后劲。
    27、葡京集团影响员工价值取向、不说:公益性淡化是目前医院存在的突出问题,也是医疗卫生事业发展的重要障碍。究其原因:一是政府对公立医院的投入不足,对公立医院的财务收支、剩余留取、人事制度、经营管理等方面的监管不到位;二是将医院推向市场,只给政策,自负盈亏,促使医院经营方向以营利为目的。医院要生存和发展,为了吸引患者,竞相配备高新技术和设备,导致了过度医疗等不规范行为及医疗费用不断上升。三是重视经济效益的结果致使医疗服务从“重预防”转向“重治疗”,从低成本转向高科技高成本,这样的转变使越来越多的老百姓看不起病,乃至有病不敢看。 
    28、影响员工价值取向的自我认识因素要克服以上影响价值取向的各种因素,以医院大局为重,以患者需求为重,自觉的按照医院的核心价值观约束自己。
不说:对于公立医院的扩张性发展,首先政府要重新定位,在指导思想上把医院看作是国家为维护人民健康的公益性机构,围绕这个定位制定相应政策。其次,转变医疗模式,改变以治疗和营利为中心的医疗,建立以保障和促进健康的为基本目标的健康管理模式,从根本上降低医疗费用。再次,改变公立医院补偿方式。政府加大投入,逐步实现由定额补贴和项目补贴向按服务量和服务质量补贴的转变,理顺医生收入分配机制和保障机制。
    29、职业生涯管理职业生涯:一个人一生中从事职业的全部历程。这个历程可以是连续的,也可以是间断的,它包含一个人所有的工作、职业、职位的外在变更和对工作态度体验的内在变更。职业生涯管理:个人和组织对职业历程的规划,职业发展的促进等一系列活动的总和。它包含职业生涯决策、设计、发展和开发等内容。
    30、职业生涯的五种方向、技术型:出于自身个性与爱好考虑,往往并不愿意从事管理工作,而是愿意在自己所处的专业技术领域发展。不喜欢提拔到领导岗位上,更希望能继续研究自己的专业。管理型:有强烈的愿望去做管理人员,同进经验也告诉他们自己有能力达到高层领导职位,因此他们将职业目标定为有相当大职责的管理岗位。创造型:这类人需要建立完全属于自己的东西,或是能反映个人成就的私人财产。他们认为只有这些实实在在的事物才能体现自己的才干。